✅ سياسة لقمة برو المالية

آخر تحديث: 17 أغسطس 2025
 

1. الرسوم والمبالغ المستحقة

1.1. رسوم الاشتراك والخدمات
يلتزم المستخدم بدفع رسوم الاشتراك (شهريًا – ربع سنويًا – سنويًا) مقابل استخدام نظام لقمة برو لإدارة المبيعات والعمليات اليومية للمطاعم.
قد تشمل الرسوم خدمات إضافية كالتخصيص أو إعدادات متقدمة، يتم تحديد تكلفتها مسبقًا وبشكل منفصل.

1.2. طرق الدفع
يتم تحصيل الرسوم عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم.
تحتفظ المنصة بحق رفض أي عملية دفع غير مكتملة أو مشتبه بها.

1.3. توقيت الدفع
يتم خصم رسوم الاشتراك تلقائيًا في بداية كل دورة اشتراك.
في حال فشل الدفع، يتم تعليق الخدمة حتى يتم السداد.

1.4. الضرائب والرسوم الإضافية
الرسوم لا تشمل الضرائب أو رسوم بوابات الدفع، وتُضاف وفقًا للقوانين المحلية.

2. التزامات المستخدم

• تقديم معلومات دفع دقيقة وصحيحة.

• تحمل أي رسوم تحويل أو عمولات من البنوك أو مزودي الدفع.

• تحديث بيانات الدفع فور حدوث أي تغيير.

3. الإلغاء واسترداد الأموال

3.1. فترة الاسترداد
تمنح المنصة فترة استرداد مدتها 15 يوماً من تاريخ تسلّم السلعة/التفعيل الأول للاشتراك. خلال هذه الفترة يحق للمستخدم: طلب إصلاح أي عيب أو عدم مطابقة للغرض، أو استبدال السلعة، أو استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من الاشتراك. يشترط إثبات الشراء وألا يكون العيب ناجماً عن سوء استعمال.

3.2. إلغاء الاشتراك
يمكن إلغاء الاشتراك عبر إعدادات الحساب في أي وقت.

• الشهري: عند الإلغاء دون عيب خلال فترة الاسترداد يُرد الجزء غير المستخدم من الدورة. بعد انقضاء الفترة لا يُرد مبلغ الدورة الجارية، وتستمر الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة.
• الربع سنوي/السنوي: عند الإلغاء دون عيب خلال فترة الاسترداد يُرد المتبقي من المبلغ المدفوع مقدماً عن المدة غير المستخدمة. بعد انقضاء الفترة لا يُرد مبلغ الفترة الجارية، وتستمر الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة.

3.3. الإلغاء من قبل المنصة
يجوز الإلغاء عند مخالفة الشروط؛ ويُعاد للمستخدم المقابل النسبي عن الفترة غير المستخدمة إذا كان سبب الإلغاء غير راجع إلى إساءة استعمال أو ضرر متعمد. وإذا كان الإلغاء لأسباب تشغيلية/فنية تعود للمنصة، يُعاد المبلغ المتبقي بنسبة الفترة غير المستخدمة أو تُستعاد الخدمة على الوجه الصحيح.

3.4. الباقات المجانية والتجريبية
توفَّر باقة مجانية وباقة تجريبية محدودتان لتمكين تقييم المنتج قبل الشراء، دون التزامات مالية. لا يؤثر ذلك على حقوق المستخدم في الإصلاح/الاستبدال/الاسترداد خلال فترة الاسترداد للباقات المدفوعة.

3.5. الخدمات الإضافية المدفوعة (مختصرة)

• تنقسم إلى:
  • خدمات مستقلة مفوترة ومنتفع بها استقلالاً (مثال: الترجمة، التصوير، تصميم القوائم/الهوية). تُستفاد نتائجها حتى بعد إلغاء الاشتراك؛ يُسترد مقابل الأجزاء غير المنفذة أو المعيبة، أما الأجزاء المُنجزة وفق المتفق عليه فلا محل لاستردادها.
  • خدمات مرتبطة مباشرة بالاشتراك (مثال: الإعداد، التهيئة، التدريب المرتبط بالحساب). تخضع لأحكام الاشتراك؛ تُصحح عند العيب، وإن تعذر التصحيح يُرد المقابل النسبي للجزء غير المتمتع به أو يُعاد التنفيذ.
• عند العدول قبل التنفيذ يحق الاسترداد مع خصم التكاليف الفعلية المثبتة ضمن الحدود القانونية.

4. حالات خاصة وإجراءات

4.1. الرسوم الخاطئة
تُصحّح أي مبالغ زائدة أو خاطئة ويُرد الفارق خلال 10 أيام عمل من استلام الطلب والتحقق.

4.2. توقف الخدمة
إذا انقطعت الخدمة لأكثر من 48 ساعة متواصلة بسبب المنصة، يحق للمستخدم التصحيح خلال مدة ملائمة أو استرداد جزئي متناسب مع مدة الانقطاع، وللاشتراكات السنوية يُرد الجزء النسبي عن الفترة المتأثرة.

4.3. النزاعات وقناة التواصل
تُعالَج النزاعات وفق القوانين المعمول بها وبالتنسيق مع بوابة الدفع عند الحاجة، مع تقديم المستندات المؤيدة. تُقدَّم طلبات الاسترداد عبر رقم الواتساب الرسمي المعتمد للمنصة مع رقم الفاتورة وبيان المشكلة؛ يُقدَّم رد أولي خلال يومي عمل وتُستكمَل عمليات الاسترداد المستحقة خلال 10 أيام عمل بعد التحقق.

5. إجراءات طلب الاسترداد

• إرسال الطلب إلى: [finance@loqmapro.com]

• مع ذكر: رقم العملية، تاريخ الدفع، وصف المشكلة.

مدة المعالجة: 10 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الرد.
طريقة الرد: إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

6. التعديلات على السياسة

تحتفظ منصة لقمة برو بحق تعديل هذه السياسة مع إخطار المستخدمين قبل 30 يومًا من التطبيق.